Autoexclusion du site de jeu en ligne, des casinos et des salons de jeux

Durée : de 3 mois à 5 ans, renouvelable

L’inscription au programme d’autoexclusion est confidentielle, gratuite et irrévocable.

Est-ce pour moi?

Le programme d’autoexclusion s'adresse à toute personne qui souhaite cesser de jouer en ligne, dans les casinos et dans les salons de jeux de Loto-Québec.

L’autoexclusion totale est la forme d’autoexclusion la plus restrictive. Sa durée est plus longue que celle de la pause de jeu, et sa portée est plus grande que l’autoexclusion en ligne, puisqu’elle bloque également l’accès physique aux casinos et aux salons de jeux.

Une fois activée, l’autoexclusion totale est irrévocable pendant toute la durée choisie. Elle est également renouvelable.

Qu’est-ce que ça implique?

C’est un engagement formel

Votre compte sur lotoquebec.com sera désactivé, et il vous sera interdit d’en ouvrir un nouveau, car toute demande d’inscription sera bloquée.
Votre nom et votre photo se retrouveront sur une liste. Toute personne figurant sur cette liste se voit interdire l’accès dans les casinos et les salons de jeux.
L’inscription au programme est irrévocable. Une fois activée, l’interdiction des accès ne peut être levée ni interrompue.
Vous vous engagez à ne pas utiliser de subterfuges pour rendre votre identification plus difficile – comme revêtir des déguisements ou utiliser les papiers d’identité d’une autre personne.

C’est un soutien de la part de Loto-Québec

Si une personne autoexclue est repérée dans un établissement de jeux de Loto-Québec, le personnel lui offrira de l’aide, une mention sera ajoutée à son dossier et elle sera escortée à l’extérieur.
L’identité de tout nouveau client ou de toute nouvelle cliente en ligne est vérifiée, notamment pour s’assurer qu’une personne inscrite au programme ne puisse ouvrir un nouveau compte.
Loto-Québec ne vous enverra aucune communication (y compris celles du club Casino Privilèges) pendant votre autoexclusion ni pendant une période d'un an après la fin de votre autoexclusion. Notez que lorsque l’autoexclusion prendra fin, vous devrez vous réinscrire aux communications de Loto-Québec si vous souhaitez les recevoir de nouveau.

Comment faire?

Avant l’inscription

On ne peut pas s’inscrire soi-même à l’autoexclusion totale : il faut en faire la demande à un membre du personnel des établissements de jeux ou contacter une ressource d’aide désignée, qui vous accompagnera dans votre démarche.

Le personnel de Loto-Québec est formé pour soutenir toute personne qui demande de l’aide ou qui présente des signes de détresse. C’est ce qu’on appelle la chaîne d’entraide. Elle a été mise en place pour accompagner la personne et la rediriger au besoin vers des ressources d’aide.

Qui contacter?

Sans rendez-vous

Présentez-vous en personne en casino, en salon de jeu, ou au bureau de Loto-Québec à Montréal et demandez l’aide de tout membre du personnel.

Sur rendez-vous seulement

Contactez un centre d’aide désigné pour prendre rendez-vous.

Contacter une ressource

Inscription ou renouvellement

L’inscription ou le renouvellement au programme d’autoexclusion totale doit être fait sur place, avec l’aide d’une personne qualifiée, qui vous aidera dans votre démarche.

Comment m’inscrire

On vous aide à remplir un formulaire. Le processus est rapide. Pensez à apporter une pièce d’identité avec photo.
On prend votre photo. Celle-ci se retrouvera sur la liste des personnes autoexclues. Cette liste est utilisée uniquement par le personnel désigné des casinos et des salons de jeu de Loto-Québec. Elle lui permet de vous repérer si vous vous présentez sur place.
On ferme votre compte. Votre compte sur lotoquebec.com sera fermé, et il vous sera impossible d’en ouvrir un nouveau pendant la période d’autoexclusion.

Après l'inscription

Lors de l’inscription, on vous proposera de planifier pour vous un appel avec un intervenant ou une intervenante de la ligne Jeu : aide et référence, qui vous appellera dans les deux semaines suivant votre inscription au programme.

Durant l’appel, qui est confidentiel, l’intervenant ou l’intervenante vous offrira écoute, soutien, information et référence concernant vos habitudes de jeu. En fonction de la discussion, il ou elle pourra vous orienter vers les services et les ressources d’aide à votre disposition. Vous serez libre de vous en prévaloir ou non.

Bon à savoir : vous pouvez faire appel à ce service pendant toute la durée de votre autoexclusion ou à tout moment, même si vous avez préféré ne pas accepter l’appel lors de votre inscription.