Autoexclusion des casinos et des salons de jeux

L’inscription au programme d’autoexclusion est confidentielle, gratuite et irrévocable.

⏲️ Durée : de 3 mois à 5 ans | En ligne et en établissement

Est-ce pour moi?

Le programme d’autoexclusion s'adresse à toute personne qui souhaite cesser de jouer dans les casinos et dans les salons de jeux de Loto-Québec.

En vous inscrivant au programme, l’accès à votre compte sur lotoquebec.com sera automatiquement bloqué pour toute la durée de votre autoexclusion.

Une fois activée, votre autoexclusion est irrévocable pendant toute la période que vous avez choisie.

Une fois votre autoexclusion terminée, vous pouvez vous y inscrire de nouveau, et ce, autant de fois que vous le jugez nécessaire.

Qu’est-ce que ça implique?

C’est un engagement formel

Vous vous engagez à ne pas fréquenter les casinos ni les salons de jeux.
Votre compte sur lotoquebec.com sera bloqué, et il vous sera impossible d’en ouvrir un, si vous n’en aviez pas déjà un, pendant la durée de votre autoexclusion.
L’inscription au programme est irrévocable.

C’est un soutien de la part de Loto-Québec

Loto-Québec met en place des moyens pour repérer les clients qui se sont autoexclus des casinos et des salons de jeux.
Si une personne autoexclue est repérée dans un casino ou un salon de jeux duquel elle est autoexclue, le personnel lui offrira de l’aide, et elle sera escortée à l’extérieur.
L’identité de tout nouveau client ou de toute nouvelle cliente en ligne est vérifiée, notamment pour s’assurer qu’une personne inscrite au programme d’autoexclusion ne puisse ouvrir un nouveau compte.
Loto-Québec ne vous enverra aucune communication (y compris celles du club Casino Privilèges) pendant votre autoexclusion ni pendant une période minimale d'un an après la fin de votre autoexclusion. Notez que vous devrez vous réinscrire aux communications de Loto-Québec si vous souhaitez les recevoir de nouveau.

Comment faire?

Avant l’inscription

Pour s’autoexclure des casinos ou des salons de jeux, il faut en faire la demande à un membre du personnel en établissement ou contacter une ressource d’aide désignée, qui vous accompagnera dans votre démarche. 

Le personnel de Loto-Québec est formé pour soutenir toute personne qui demande de l’aide ou qui présente des signes de détresse. C’est ce qu’on appelle la chaîne d’entraide. Elle a été mise en place pour accompagner la personne et la rediriger au besoin vers des ressources d’aide.

Qui contacter?

Sans rendez-vous

Présentez-vous en personne en casino, en salon de jeu, ou au bureau de Loto-Québec à Montréal et demandez l’aide de tout membre du personnel.

Sur rendez-vous seulement

Contactez un centre d’aide désigné pour prendre rendez-vous.

Contacter une ressource

Inscription ou réinscription

L’inscription ou la réinscription au programme d’autoexclusion totale doit être faite sur place, avec l’aide d’une personne qualifiée, qui vous aidera dans votre démarche.

Comment m’inscrire

On vous aide à remplir un formulaire. Le processus est rapide. Pensez à apporter une pièce d’identité avec photo.
On prend votre photo. Celle-ci nous permet de vous repérer si vous vous présentez en établissement.
On bloque l’accès à votre compte. L’accès à votre compte sur lotoquebec.com sera bloqué, et il vous sera impossible d’en ouvrir un nouveau pendant la période d’autoexclusion.

Après l'inscription

Lors de l’inscription, on vous proposera de planifier pour vous un appel avec un intervenant ou une intervenante de la ligne Jeu : aide et référence, qui vous contactera dans les deux semaines suivant votre inscription au programme.

Durant cet appel, qui est confidentiel, l’intervenant ou l’intervenante vous offrira écoute, soutien, information et références concernant vos habitudes de jeu. En fonction de la discussion, il ou elle pourra vous orienter vers les services et les ressources d’aide à votre disposition. Vous serez libre de vous en prévaloir ou non.

Bon à savoir : vous pouvez faire appel à ce service pendant toute la durée de votre autoexclusion ou à tout moment, même si vous avez préféré ne pas accepter l’appel lors de votre inscription.