La mission et les engagements de Loto-Québec
Gérer l’offre de jeux de hasard et d’argent de façon efficiente et responsable est au cœur de notre mission. Nous croyons en l’importance de le faire dans l’ordre et la mesure, et ce, au bénéfice de la collectivité québécoise.
Notre programme Bien jouer
À Loto-Québec, l’intégrité est une de nos valeurs fondamentales.
C’est pourquoi on place la commercialisation responsable au cœur de tout ce qu’on fait : de la recherche à la mise en marché de nos produits.
On forme en jeu responsable toutes nos équipes et tous nos partenaires en contact avec la clientèle et on travaille tous les jours à offrir un environnement sécuritaire pour que les jeux de hasard et d’argent demeurent un divertissement.
On sensibilise la population aux risques associés au jeu et on outille les joueurs pour qu’ils se fixent des limites et les respectent.
Et parce qu’on veut faire toujours mieux, on s’engage à améliorer constamment notre programme de jeu responsable, Bien jouer, pour qu’il puisse accomplir pleinement sa mission : faire en sorte que le jeu reste un jeu.
Le jeu responsable fait partie de nous, de notre ADN. Ce n’est donc pas un hasard quand on dit qu’on s’engage… à bien jouer.
Nos engagements en matière de jeu responsable
Le jeu n’est pas un produit banal. Reconnaissant qu’il s’agit d’une responsabilité partagée, nous prenons les engagements suivants :
1.Placer la commercialisation responsable au cœur de toutes nos activités.
2. Offrir un environnement de jeu intègre, divertissant et sécuritaire, notamment en veillant au respect des lois et des règlements applicables, et en prenant des mesures actives pour empêcher les personnes mineures de participer à toute forme de jeu ou de se procurer nos produits.
3. Faire évoluer notre offre pour qu’elle reste pertinente, concurrentielle et conforme aux plus hauts standards de commercialisation responsable.
4. Appliquer des pratiques exemplaires en matière de publicité et de promotion, notamment en ciblant exclusivement les personnes majeures et en évitant toute incitation au jeu excessif.
5. Offrir à toutes nos équipes et à nos partenaires en contact avec la clientèle des formations adaptées à leur rôle, pour qu’ils soient bien outillés en matière de commercialisation responsable et que celle-ci soit intégrée dans notre culture organisationnelle.
6. Aider la clientèle à faire des choix éclairés en fournissant de l’information complète, à jour et accessible sur les jeux de hasard et d’argent, et en la sensibilisant aux pratiques de jeu à moindre risque.
7. Offrir et promouvoir des outils d’encadrement du jeu, tels que les limites de temps et d’argent, pour que le jeu demeure amusant.
8. Repérer les joueurs et les joueuses potentiellement en difficulté, les informer des programmes d’aide à leur disposition, dont l’autoexclusion, et les orienter vers les ressources appropriées si nécessaire.
9. Faire avancer les connaissances en jeu responsable et implanter les meilleures pratiques en collaborant avec nos parties prenantes, qu’il s’agisse des milieux de la recherche et de la santé, des instances gouvernementales ou d’autres partenaires.
10. Évaluer en continu nos outils, nos mesures et nos ressources en matière de jeu responsable, et apporter les améliorations requises.
Nous agissons tous les jours
Plusieurs mesures sont mises en place à chaque étape de nos activités de commercialisation afin de favoriser le jeu à moindre risque. En voici quelques-unes :
- Espace dédié à la sensibilisation aux mesures de jeu à moindre risque dans nos casinos et salons de jeux;
- Vérification de l’âge dans nos établissements, en ligne et chez les détaillants;
- Formations obligatoires en jeu responsable pour notre personnel et nos partenaires;
- Code de commercialisation responsable;
- Code d’éthique en matière de publicité;
- Aucun crédit aux joueurs accordé par la Société;
- Soutien aux joueurs et chaîne d’entraide;
- Offre de jeux contrôlée, bannissant notamment la violence, la vulgarité et les structures de jeu plus à risque;
- Outils de limite de jeu;
- Campagnes publicitaires et messages de sensibilisation portant sur le jeu responsable dans nos environnements de jeu;
- Site Web dédié au jeu responsable;
- Dispositifs favorisant le jeu à faible risque sur nos appareils de loterie vidéo.
