Autoexclusion du site lotoquebec.com

Durée : de trois mois à cinq ans, renouvelable

L’inscription au programme d’autoexclusion est confidentielle, gratuite et irrévocable.

Est-ce pour moi?

Le programme d’autoexclusion s'adresse à toute personne qui souhaite cesser de jouer sur le site lotoquebec.com.

La durée de ce programme est plus longue que celle de la pause de jeu, puisqu’il bloque l’accès au site pour une période pouvant aller de trois mois à cinq ans.

Une fois activée, l’autoexclusion en ligne est irrévocable pendant toute la durée choisie. Vous pouvez vous y inscrire de nouveau une fois votre autoexclusion terminée, et ce, autant de fois que vous le jugez nécessaire.

Qu’est-ce que ça implique?

C’est un engagement formel

Votre compte sur lotoquebec.com sera désactivé.
L’inscription au programme est irrévocable. Une fois activée, l’autoexclusion ne peut être levée ni interrompue.

C’est un soutien de la part de Loto-Québec

L’identité de tout nouveau client en ligne est vérifiée, notamment pour s’assurer qu’une personne inscrite au programme ne puisse ouvrir un nouveau compte.
Votre inscription au club Casino Privilèges est suspendue et il vous sera impossible de vous y inscrire pendant la durée de votre autoexclusion.
Loto-Québec ne vous enverra aucune communication (y compris celles du club Casino Privilèges) pendant votre autoexclusion ni pendant une période d'un an après la fin de votre autoexclusion (à l’exception de l’infolettre Loteries, de laquelle vous devrez vous désabonner vous-même). Notez que lorsque l’autoexclusion prend fin, vous devez vous réinscrire aux communications de Loto-Québec si vous souhaitez les recevoir de nouveau.
Loto-Québec vous rembourse le solde de votre compte.

Comment faire?

Avant l’inscription

Le personnel de Loto-Québec est formé pour soutenir toute personne qui le demande ou qui présente des signes de détresse. C’est ce qu’on appelle la chaîne d’entraide. Elle a été mise en place pour accompagner la personne et la rediriger au besoin vers des ressources d’aide appropriées.

Qui contacter?

Si vous souhaitez vous faire accompagner dans votre démarche d’autoexclusion du site de jeux en ligne de Loto-Québec, vous pouvez obtenir l’aide d’une personne qualifiée du Centre de relations avec la clientèle de lotoquebec.com en composant le 1 866 611-LOTO (5686)

Vous pouvez également procéder de façon indépendante en vous rendant dans la section Encadrer mon jeu de votre compte sur lotoquebec.com.

Inscription ou renouvellement

L’inscription ou le renouvellement doit être faite en ligne, dans la section Encadrer mon jeu de votre compte sur lotoquebec.com ou avec l’aide d’une personne qualifiée du centre de relation client de lotoquebec.com.

Comment m'inscrire

Connectez-vous à votre compte sur lotoquebec.com et dirigez-vous dans la section Encadrer mon jeu. Le processus est rapide. Il suffit de lire les modalités de l’autoexclusion et de remplir un court formulaire en ligne.
On bloque l'accès à votre compte sur lotoquebec.com, et il vous sera impossible d’en ouvrir un nouveau pendant la période d’autoexclusion.

Après l'inscription

Lors de l’inscription, on vous proposera de planifier pour vous un appel avec un intervenant ou une intervenante de la ligne Jeu : aide et référence, qui vous contactera dans les deux semaines suivant votre inscription au programme.

Durant cet appel, qui est confidentiel, l’intervenant ou l’intervenante vous offrira écoute, soutien, information et références concernant vos habitudes de jeu. En fonction de la discussion, il ou elle pourra vous orienter vers les services et ressources d’aide à votre disposition. Vous serez libre de vous en prévaloir ou non.

Bon à savoir : vous pouvez faire appel à ce service pendant toute la durée de votre autoexclusion ou à tout moment, même si vous avez préféré ne pas accepter l’appel lors de votre inscription.